Если приобретенная продукция оказалась несоответствующего качества или не соответствует фото-миниатюрам продукции в личном кабинете пользователя, Prosoldat.su осуществляет обмен продукции или частичный возврат денежных средств.

Ненадлежащее качество продукции – это несоответствие продукции или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям оферты, или целям, для которых продукция такого рода обычно используется, или целям, о которых Prosoldat.su был поставлен в известность пользователем при заключении договора, или образцу (фото-миниатюре) при продаже продукции по образцу и (или) фото-миниатюре.

1. Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
1.1. Если пользователь получил продукцию ненадлежащего качества он вправе обменять продукцию ненадлежащего качества на продукцию с исправлением недостатков.
1.2. Prosoldat.su предоставляет пользователям возможность проверки продукции на недостатки в течение 14 дней.
1.3. Если недостатки продукции были обнаружены пользователем в течении 14 дней, Prosoldat.su оставляет за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что недостатки продукции возникли до передачи продукции пользователю или в курьерскую службу для отправления продукции пользователю.
1.4. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки продукции возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Prosoldat.su, пользователь будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой продукции. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.
1.5. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки продукции возникли до передачи продукции пользователю или в курьерскую службу для отправления продукции пользователю, то пользователь вправе по своему выбора потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), безвозмездного изготовления другой продукции из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом пользователь обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем продукции.
1.6. Убытки, связанные с транспортировкой продукции пользователь берет на себя.

2. Обмен и возврат продукции при оплате полной стоимости заказа на сайте.
2.1. При совершении оплаты полной стоимости продукции на сайте prosoldat.su – возврат уплаченной суммы осуществляется только при явных нарушениях со стороны администрации, а именно:

• получение продукции ненадлежащего качества;
• получение продукции не соответствующей фото-миниатюрам на сайте.

2.2. До получения продукции заявления на возврат уплаченной суммы – не принимаются и уплаченная сумма не возвращается.

3. Заявление на обмен и возврат продукции. Заявление на возврат денежных средств.
3.1. Основанием для обмена/возврата продукции или возврата денежных средств является обращение клиента в службу поддержки с указанием:

• ФИО получателя продукции;
• Адрес получателя продукции;
• Номера заказа или ID кода (специальный код, который указывается на упаковке продукции);
• Причина, согласно которой продукция является некачественной.

Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет «14» дней Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую \ карту, с которой производился платеж. Возврат денежных средств на карту осуществляется в срок от 5 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта.